Microsoft Outage : दुनियाभर में आउटलुक और टीम्स ठप, आखिर क्या थी तकनीकी खराबी?

Microsoft Outage : टेक डेस्क। माइक्रोसॉफ्ट की कई ऑनलाइन सेवाओं में आई बड़ी तकनीकी खराबी से दुनियाभर के यूजर्स को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। Outlook, Microsoft Teams और Microsoft 365 जैसी सेवाएं प्रभावित हुई हैं। कई यूजर्स अपना ईमेल अकाउंट नहीं खोल पा रहे हैं। वहीं, कुछ लोगों को ईमेल भेजने और प्राप्त करने में दिक्कत आ रही है। कंपनी के AI टूल Copilot पर भी इसका असर पड़ा है। अमेरिका, भारत और एशिया-प्रशांत क्षेत्र के यूजर्स ने सेवाएं बाधित होने की शिकायत की है। इससे कई कंपनियों और दफ्तरों का रोजमर्रा का काम प्रभावित हुआ है। शुरुआत में ज्यादा ट्रैफिक को इसकी वजह माना जा रहा था, लेकिन कंपनी की जांच में सर्वर की तकनीकी खराबी सामने आई। कई सर्वर अचानक काम करना बंद कर गए। इससे बाकी सर्वरों पर लोड बढ़ गया और सेवाओं का संचालन प्रभावित हुआ।

आखिर क्या हुआ था?

गुरुवार देर रात Outlook और Microsoft 365 में परेशानी शुरू हुई। भारत समेत कई देशों के यूजर्स को लॉग-इन करने, ईमेल भेजने और नए मेल प्राप्त करने में दिक्कत आई। इसका असर केवल ईमेल सेवाओं तक सीमित नहीं रहा। Microsoft Teams और AI असिस्टेंट Copilot भी प्रभावित हुए। माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर से जुड़ी OpenAI और Anthropic की कुछ सेवाओं में भी कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएं सामने आईं।

Downdetector पर दर्ज हुईं हजारों शिकायतें

आउटेज की निगरानी करने वाली वेबसाइट Downdetector पर Outlook को लेकर शिकायतें एक समय करीब 1.30 लाख तक पहुंच गईं। वहीं, Microsoft 365 के लिए लगभग 50 हजार शिकायतें दर्ज की गईं। बड़ी संख्या में यूजर्स ने इनबॉक्स लोड नहीं होने और ईमेल से जुड़ी समस्याओं की जानकारी दी। हालांकि, ये आंकड़े यूजर्स की दर्ज की गई शिकायतों पर आधारित हैं। इन्हें प्रभावित लोगों की कुल संख्या नहीं माना जा सकता।

सर्वर अचानक काम करना क्यों बंद कर गए?

माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच में पता चला कि उसके इंफ्रास्ट्रक्चर के कई सर्वर अचानक अनुपलब्ध हो गए थे। कंपनी के अनुसार, प्रभावित सर्वर ऑटोमैटिक हेल्थ चेक में फेल हो रहे थे। यह प्रक्रिया सर्वर की स्थिति और काम करने की क्षमता जांचती है। कंपनी को शक था कि हाल में हेल्थ चेक से जुड़े एक कंपोनेंट में हुए बदलाव का इससे संबंध हो सकता है। 

एक खराबी से दूसरी सेवाएं कैसे हुईं प्रभावित?

माइक्रोसॉफ्ट की ऑनलाइन सेवाएं बड़े सर्वर नेटवर्क के जरिए काम करती हैं। जब कोई यूजर ईमेल भेजता है या Outlook खोलता है, तो उसकी रिक्वेस्ट सर्वर तक पहुंचती है। सर्वर इसे प्रोसेस करके सेवा उपलब्ध कराता है। लेकिन जब कई सर्वर अचानक बंद हो जाते हैं, तो उनकी जिम्मेदारी बाकी सक्रिय सर्वरों पर आ जाती है। इससे उन पर अतिरिक्त दबाव बढ़ता है। नतीजतन यूजर्स को लॉग-इन, ईमेल और कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याएं होने लगती हैं।

रिकवरी के शुरुआती प्रयास नहीं हुए सफल

माइक्रोसॉफ्ट ने सेवाओं को सामान्य करने के लिए कई तकनीकी बदलाव किए। कंपनी ने प्रभावित सर्वरों को दोबारा चालू करने और नेटवर्क ट्रैफिक को दूसरे सर्वरों की ओर भेजने की कोशिश की। हालांकि, शुरुआती प्रयास उम्मीद के मुताबिक सफल नहीं रहे। कंपनी ने बताया कि लागू किए गए बदलावों से अपेक्षित सुधार नहीं हुआ है। अब ट्रैफिक के असंतुलन को कम करने और सर्वर की क्षमता बढ़ाने के दूसरे विकल्पों पर काम किया जा रहा है।

Exchange Online की खराबी से प्रभावित हुआ ईमेल सिस्टम

इस आउटेज का बड़ा असर Exchange Online पर पड़ा। यह माइक्रोसॉफ्ट की क्लाउड आधारित ईमेल सेवा है। Outlook के ईमेल और कैलेंडर फीचर्स इसी पर निर्भर करते हैं। इसके प्रभावित होने से यूजर्स को अकाउंट खोलने, ईमेल भेजने और नए संदेश प्राप्त करने में परेशानी हुई। फिलहाल कंपनी ने सेवाएं पूरी तरह सामान्य होने की कोई निश्चित समयसीमा नहीं बताई है। यूजर्स माइक्रोसॉफ्ट के आधिकारिक सर्विस हेल्थ पेज पर ताजा अपडेट देख सकते हैं।

पहले भी हो चुकी हैं ऐसी घटनाएं

माइक्रोसॉफ्ट और उससे जुड़ी तकनीकी सेवाओं में पहले भी बड़े स्तर पर खराबी आ चुकी है। जुलाई 2024 में CrowdStrike के एक अपडेट के कारण दुनियाभर के कई Windows कंप्यूटरों में ब्लू स्क्रीन ऑफ डेथ की समस्या आई थी। कई सिस्टम बंद हो गए थे या बार-बार रीस्टार्ट हो रहे थे। इसी तरह Azure से जुड़ी तकनीकी समस्याओं ने भी अलग-अलग सेवाओं को प्रभावित किया है। ऐसी घटनाएं बताती हैं कि बड़े डिजिटल नेटवर्क में एक तकनीकी खराबी का असर कई कंपनियों और करोड़ों यूजर्स तक पहुंच सकता है।